サポート
POKERIA の使い方と、困ったときの連絡先です。
最終更新: 2026年9月19日
1お問い合わせ
アプリからは、下のメニューの「設定」→「規約とサポート」→「お問い合わせ」でこのページを開けます。
不具合の報告では、次の4点を書き添えていただけると、原因が早く分かります。
- お使いの端末とOSのバージョン（例: iPhone 15 / iOS 18.5）
- 何をしたときに起きたか
- 卓のコード（5文字）と、起きたおおよその時刻
- アプリ内の表示名（お返事のとき、アカウントを探すのに使います）
パスワードは書かないでください。運営者からパスワードをお尋ねすることはありません。
2不適切な行為の報告
卓から直接、通報できます。相手の顔をタップしてプレイヤーカードを開き、「通報」を押して理由を選び、「通報する」で送信します。 ゲームは止まりません。
同じ画面には、もう1つボタンがあります。
- ブロック — その相手のフレンド申請・招待を止め、チャットとスタンプが届かなくなります。相手には伝わりませんし、運営者の判断も待ちません。 まず静かにしたいだけなら、こちらが早いです。 解除は設定画面の「ブロックしたプレイヤー」から。
- 通報 — 理由（暴言・不正の疑い・不適切な名前・スパム・その他）を選び、 必要なら300文字まで書き添えられます。通報しても、その場では相手に何も起きません。相手に通知されることもありません。運営者に届くだけです。
アプリを開けない、卓から出てしまった、緊急を要するといった場合は、support@poker-x-poker.com までご連絡ください。 件名に「通報」と入れていただけると、優先して確認します。
- 卓のコード（5文字）
- 相手の表示名
- 発生した日時と、何があったか
いただいた報告は24時間以内に確認します。内容に応じて、投稿の削除、卓からの退出、アカウントの停止または削除を行います。 嫌がらせと不適切な投稿について、運営者は一切許容しません （利用規約 第5条）。
なお、ルームコードで立てた卓は、コードを知っている人だけが入れます。 一方カジュアルマッチは誰でも座れる公開の卓なので、 面識のない相手と同席することがあります （この卓では文章の入力はできず、スタンプだけが使えます）。
3遊びはじめる
すぐに遊ぶ（カジュアルマッチ）
- ホームの「カジュアル」から、1タップで空いている卓に座れます。
- 6人・SB1/BB2・持ち込み200で固定。設定もコードもありません。
- 人が集まるまではCPUが席を埋め、あとから来た人に譲ります。
卓を立てる（友達と遊ぶ）
- 「卓を立てる」から、人数・ブラインド・買い込み額などを決めます。
- できあがると5文字のコードが表示されます。 これを一緒に遊ぶ相手に送ってください。
卓に参加する
- 「卓に参加」に、受け取った5文字のコードを入力します。
- 空いている席をタップし、持ち込む額を選んで着席します。
2人以上そろうと、自動的にハンドが始まります。
4よくある質問
お金はかかりますか
遊ぶだけなら無料です。お金を使う場面はクリスタルの購入だけで、 クリスタルはガチャ（見た目のアイテム）を引くために使います。買っても勝ちやすくなることはありません。卓のチップはゲーム内の数値だけで、現金と交換することはできず、 購入することもできません。広告も表示されません。
パスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードを忘れた」から、 登録したメールアドレス宛に再設定用のリンクをお送りします。 リンクは一度使うと無効になります。
確認メールが届きません
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、support@poker-x-poker.com までご連絡ください。
接続が切れて席に戻れません
もう一度アプリを開いて同じ卓に入れば、席とチップはそのまま戻ります。 同じアカウントでログインし直した場合も、元の卓に戻ります。
席を離れたいのですが
- 休憩 — 席とチップを残したまま、配られるのを一時的に止めます。 今のハンドが終わってから効きます。
- 立つ — 席を空けて観戦に戻ります。こちらも今のハンドの終了後です。
- 退室 — すぐに卓から出ます（フォールドして退出します）。
フォールドが続くと休憩になりました
持ち時間切れによる自動フォールドが3回続くと、 離席しているものとみなして自動的に休憩に入ります。席とチップは残ります。 戻るときは「ブラインドまで待つ」か「1BB置いてすぐ参加」を選べます。
同時に複数の卓で遊べますか
1つのアカウントで同時に着席できる卓は1つです。
誰かのチャットを見えなくしたい
卓で相手の顔をタップし、「ブロック」を選んでください。相手には通知されません。 チャット・スタンプ・フレンド申請・招待を止めます。解除は設定画面の「ブロックしたプレイヤー」からできます。
5クリスタルの購入について
買ったのにクリスタルが増えません
通信が途切れた場合でも、アプリを開き直せば自動で反映されます。 購入は App Store または Google Play 側に記録されていて、次に起動したときに受け取り直すためです。 しばらく待っても増えない場合は、support@poker-x-poker.com まで、購入したストアの領収書を添えてご連絡ください。
機種を変えたら持ち物は消えますか
消えません。クリスタル・コイン・アイテムはアカウントに紐づいているので、 同じアカウントでログインすればそのままです。「復元」の操作は要りません。
返金してほしい
返金は購入したストアの窓口へお申し出ください。 iPhoneは Appleの返金窓口、 Androidは Google Playの返金窓口をご利用ください。運営者から直接返金することはできません （利用規約 第4条）。
子どもが勝手に買わないようにしたい
iPhone の「設定 → スクリーンタイム → コンテンツとプライバシーの制限 → iTunes および App Store での購入」で、App内課金を「許可しない」に設定できます。 なお本アプリは17歳未満の方を対象としていません。
ガチャの確率を知りたい
ショップのガチャ画面右上の「ⓘ」から確認できるほか、利用規約 第4条にも同じ表を載せています。
6アカウントについて
アカウントを削除したい
アプリ内の「設定」→「アカウントを削除」からご自身で削除できます。 メールアドレス、表示名、成績、収支履歴、持ち物はその場で消去され、元に戻せません。 お問い合わせは不要です。
未使用のクリスタルも一緒に消えます。払い戻しはありません。 使い切ってから削除してください。
どんな情報が保存されていますか
メールアドレス、表示名、ゲームの成績、持ち物と購入の記録、 卓でのチャット（直近50件）などです。 位置情報や連絡先、広告識別子は取得しておらず、 クレジットカード番号は Apple または Google が扱うため運営者には渡りません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
7動作環境
- iOS 14.0 以降の iPhone
- Web版は、最新の Safari / Chrome / Edge でご利用いただけます （ホーム画面に追加すると、アプリのように起動できます）。クリスタルの購入は iOS / Android のアプリ版で行えます。
- 通信環境が必要です。オフラインでは遊べません。
- 画面は縦向きでご利用ください。